★コンサルティングって何だろう？ 〜IT・マーケティング・ビジネスモデル・・・

気がつくと、何日も更新していない。4月は「あっ」という間にすぎさった感じ。書きたいことは一杯あるのだが、ランチブログで精一杯。忙しい時に、どのように情報を収集するか？どうしも忙しい時は、目の前の仕事に追われ、「情報」を集める時間を作り出すのが難しくなる。一番簡単なものは、クリッピングサービスを利用することで、自分の関心のある記事だけをメールで送ってもらう。そこで、Googleアラートを試してみた。

以前、紹介した「ブログクチコミサーチ」に加えて、「kizasi search engine」なるものがリリースされた。「ブログ検索エンジン『kizasi search engine』を使って1日あたり約15万件のブログをクロールし、ブログでもっとも話題になっているキーワードを抽出してランキング化する。ランキングは10分に1回更新される。好きなキーワードを入力して、その単語がブログでどのように話題になっているかを知ることも可能だ。 」だそうだ。さっそく使って見た・・・ちなみに、kizasi.jpに以下の説明が書かれてった。
『ニュースを斜め読みする替わりに。』
『トレンドチェックに。話題のコトバを毎日チェック、話題の盛り上がり感（盛り下がり感）を見ることができます。』
『商品企画のアイデアに。商品について書いたブログのコトバから思わぬアイデアを得られるかもしれません。』

1泊2日の出張の帰り、飛行機が遅延した。いつものことだし、『遅れるのが当り前』と思えば、それ以上でも以下でもない。状況は、こんな感じだった。空港に到着すると予約していたJALでの遅延がわかった。思いキャスターバッグを引きずりつつ、ANAのカウンターに行き、東京便の空席を聞いた。「空席あります。」との答え。では、ANAに変更しようと手続き。手続き終了後に「実は飛行機は遅延しています・・・・」。やっぱりね・・・・。と文句を言っても始まらないが、メールで連絡してくらないのかぁ・・・と考えた。ということで、こんなCSサービスがあってもよさそうとちょっと考えてみた。

ブログクチコミサーチとは、『ブログに記された無数のコトバから変化の「kizasi（きざし）」を発見するサイトkizasi.jpでは、抽出したブログ（毎日約15万）のあらゆる言葉を時系列で分析し、ブログの中で、今、「どのようなコトバが現れ」 「どのように語られているか」をとらえ、出現度に応じてランキング表示しています。「ブログクチコミサーチ」のホストサイトです。（ホームページから引用）。』つまり、ブログでどのような言葉が使われているのかを調べることができる。現在は、β版ということなので、メールアドレスを登録すれば、無料で利用できるので、早速登録してみた。

当社開発のシステムの1つとしてCTIシステムがある。最近、このCTIシステムについての問合せが増えてきたので、もう一度のこのシステムの特徴とメリットをまとめてみることする。CTIとはComputer Telephony Integrationの略で、電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術で、顧客から電話がかかってくると、その電話番号をデータベースに照合して、登録されている顧客であったら、その情報をパソコンに表示するという仕組みである。コールセンターなどでは、必須のシステムとされているが、さらに購買履歴や対応履歴などをデータベース化することにより、CRMシステムと呼ばれるケースもある。顧客満足度（CS)向上策の1つとしても利用されている。